Le délai total de livraison est généralement de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de la commande et de la confirmation de la réception du paiement.

Ce délai comprend la préparation et l’expédition. La préparation prend habituellement entre 0 et 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. En cas de retard exceptionnel, nous nous efforçons de vous informer dans les meilleurs délais.

Oui, la livraison est gratuite pour les commandes éligibles, selon les conditions indiquées sur notre boutique au moment de la commande.

Nous livrons dans les zones géographiques desservies et indiquées sur notre site ou lors du processus de commande. Nous vous invitons à vérifier l’éligibilité de votre adresse avant de valider votre achat.

Pour toute question concernant votre adresse de livraison, contactez notre service client à contact@franceboisenergie.fr.

Lorsqu’un service de suivi est disponible, les informations correspondantes vous sont communiquées après l’expédition.

Pour connaître l’état d’avancement de votre commande, vous pouvez nous écrire à contact@franceboisenergie.fr.

France Bois Énergie propose des produits liés au chauffage au bois et à l’énergie bois. Selon les références disponibles, notre catalogue peut notamment comprendre du bois de chauffage, des granulés de bois, des briquettes de bois et d’autres combustibles.

Retrouvez les produits disponibles et leurs caractéristiques directement dans notre boutique en ligne.

Les photographies servent à illustrer les produits. Pour les produits naturels, notamment le bois, des différences peuvent exister d’un lot à l’autre concernant la couleur, la texture, les veines ou l’aspect visuel.

Nous vous recommandons de consulter attentivement la description et les caractéristiques de chaque produit avant votre commande.

Pour préserver leur qualité, stockez vos combustibles dans un endroit sec, bien ventilé et protégé de l’humidité.

Les granulés et les briquettes doivent notamment être protégés de l’eau et de la condensation. Respectez également les conseils de stockage figurant sur l’emballage ou la fiche du produit.

Nous acceptons actuellement uniquement le paiement par virement bancaire.

Les informations nécessaires au règlement vous sont communiquées au cours du processus de commande ou dans les instructions de paiement. La préparation commence après confirmation de la réception du paiement, sauf accord contraire.

Pour les achats à distance effectués par un consommateur, le délai légal de rétractation est généralement de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Consultez notre politique de retour pour connaître les modalités, les délais et les conditions applicables.

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant une anomalie, contactez-nous dès que possible à contact@franceboisenergie.fr.

Pour faciliter le traitement de votre demande, joignez si possible votre numéro de commande et des photographies du produit et de son emballage. Vos droits légaux concernant les produits endommagés ou non conformes restent préservés.